Rolul de Manager Echipa Case presupune coordonarea și organizarea activităților din Departamentul Case, prin implementarea strategiilor și procedurilor companiei, asigurând funcționarea optimă a liniilor de case și oferind clienților o experiență rapidă, corectă și pozitivă.Managerul Echipa Case contribuie activ la dezvoltarea echipelor, monitorizarea performanței operaționale și respectarea standardelor comerciale, financiare și de securitate.

Responsabilități principaleRelația cu clienții

• Asigură o experiență pozitivă pentru clienți printr-o atitudine profesionistă, amabilă și orientată spre soluții;
• Gestionează solicitările și reclamațiile clienților într-un mod eficient și prompt;
• Promovează regulile de comportament și standardele de relaționare cu clienții;
• Susține și promovează programul de fidelitate MyClub Auchan;
• Se asigură de respectarea procedurilor de vânzare și încasare.

Coordonarea echipei

• Coordonează activitatea echipelor din Departamentul Case;
• Planifică și optimizează resursele umane pentru fluidizarea traficului la case;
• Recrutează, integrează, formează și motivează membrii echipei;
• Realizează evaluarea performanței și dezvoltării profesionale a angajaților;
• Oferă feedback constant și sprijin operațional echipei;
• Menține un climat de lucru pozitiv și colaborativ.

Activitate operațională

• Asigură funcționarea optimă a sistemelor și echipamentelor de casă;
• Participă la instalarea tehnică și mentenanța liniilor de case;
• Monitorizează respectarea procedurilor privind scanarea, încasarea și securitatea operațiunilor;
• Coordonează activitățile de inventar și control intern;
• Gestionează anomaliile din procesul de vânzare și escaladează incidentele conform procedurilor;
• Se asigură de existența materialelor și consumabilelor necesare activității la case.

Managementul performanței

• Implementează strategia națională de case și urmărește indicatorii de performanță;
• Analizează rezultatele departamentului și propune măsuri de îmbunătățire;
• Utilizează dashboard-uri și instrumente de monitorizare a performanței;
• Participă activ la proiectele cu impact operațional din aria de responsabilitate;
• Asigură respectarea obiectivelor comerciale și operaționale.
• Respectarea procedurilor și conformității
• Respectă și aplică procedurile interne, legislația în vigoare și normele companiei;
• Asigură respectarea normelor SSM, PSI și protecția datelor;
• Monitorizează utilizarea corectă a echipamentelor și sistemelor informatice;
• Se asigură de integritatea valorilor încasate și a patrimoniului aferent caselor de marcat;
• Participă la instruirea periodică a echipei privind securitatea și sănătatea în muncă.

Profil candidat

Cerințe

• Studii superioare;
• Experiență în domeniul retail/vânzări sau în Departamentul Case;
• Cunoștințe de operare PC: Microsoft Office, e-mail, Google Drive;
• Experiență în coordonarea echipelor reprezintă avantaj.

Competențe

• Leadership și coordonare echipe;
• Orientare către client și rezultate;
• Abilități excelente de comunicare și organizare;
• Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor;
• Abilități de coaching și feedback;
• Adaptabilitate și deschidere către tehnologii noi;
• Capacitate de lucru în situații dinamice și solicitante.
• Indicatori de performanță
• Gradul de satisfacție al clienților;
• Respectarea timpilor de așteptare la case;
• Performanța operațională și comercială a departamentului;
• Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate;
• Nivelul de implicare și dezvoltare a echipei.