Căutăm un Manager Client care să contribuie la dezvoltarea unei experiențe excelente pentru clienți și la creșterea loialității acestora. Vei coordona implementarea programelor de fidelizare, vei analiza feedback-ul clienților și vei colabora cu echipele din magazine și departamentele suport pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Totodată, vei fi responsabil de promovarea ofertelor, campaniilor și noutăților pentru zona de viață alocată, prin implementarea comunicării în magazin și administrarea canalelor locale de comunicare digitală.

Ce vei face:

• Coordonezi implementarea programului de fidelitate și a campaniilor dedicate clienților.
• Monitorizezi indicatorii de satisfacție și fidelizare (NPS, utilizarea cardului de fidelitate, numărul de clienți etc.) și propui acțiuni de îmbunătățire.
• Gestionezi solicitările și reclamațiile clienților, asigurând soluționarea lor la timp.
• Colaborezi cu echipele din magazine, Marketing și Contact Center pentru dezvoltarea experienței clienților.
• Analizezi comportamentul de cumpărare și identifici oportunități de creștere a loialității și a rezultatelor comerciale.
• Oferi suport și îndrumare echipelor implicate în relația cu clienții.
• Asiguri comunicarea către clienți a ofertelor, campaniilor și noutăților din zona de viață alocată, prin implementarea balizajului și a materialelor de comunicare specifice, conform kiturilor furnizate de Departamentul Marketing.
• Gestionezi prezența online a zonei de viață alocate, prin publicarea recurentă de conținut pe canalele de comunicare pentru care ai responsabilitate (Google Business Profile, grupuri dedicate de Facebook și alte canale relevante),tii legatura constant cu depatamentul de social media, contribuind la promovarea ofertelor, serviciilor și evenimentelor din magazin.

Ce căutăm

• Studii superioare finalizate.
• Experiență în retail, customer experience, customer service, marketing sau management operațional.
• Abilități excelente de comunicare și relaționare.
• Gândire analitică și orientare către rezultate.
• Capacitate de organizare și coordonare a proiectelor sau echipelor.
• Cunoștințe de operare PC și utilizarea aplicațiilor CRM reprezintă un avantaj.

Ce ne dorim de la tine

• Orientare puternică către client.
• Inițiativă și spirit de colaborare.
• Capacitate de a gestiona mai multe proiecte simultan.
• Creativitate și interes pentru comunicarea în mediul digital și social media.
• Atitudine pozitivă și orientată spre soluții.
• Zona gestionată: magazinele Auchan și Atac Oradea 

Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să transformi feedback-ul clienților în acțiuni concrete și să contribui la dezvoltarea unei experiențe excelente de cumpărare, te invităm să te alături echipei noastre!

Ce te va face să te bucuri de viața în Auchan?

• Pachetul de remunerație (salariul competitiv, bonuri de masa, prima de Paste și de Crăciun, prima de vacanta, prime de performanta)
• Prime pentru evenimentele deosebite din viața ta
• Zilele de concediu de odihnă suplimentare în creștere în funcție de vechime
• Ziua liberă de ziua ta de naștere
• Asigurarea de sănătate
• Asigurarea de viață,Asigurarea stomatologică
• Mediul de lucru plăcut, în care te simți respectat/a și apreciat/a
• Colegii minunați, alături de care vei simți cu adevărat ce înseamnă să te și distrezi la muncă
• Multiplele oportunități de formare, dezvoltare, evoluție ierarhică într-o companie în care cultura organizației este bazată pe valori precum Încrederea, Deschiderea, Excelența și care pune în centrul preocupărilor constante emoțiile angajaților săi